“金融+商旅”服务为旅客带来出行新体验

民航服务提质增效：聚焦旅客需求，打造商旅出行新体验

元描述: 本文深入探讨了民航服务提质增效的最新举措，重点分析了聚焦旅客需求、提升出行便利性、打造商旅出行新体验等方面的关键内容，并以国航与中信银行合作推出的联名信用卡为例，展示了民航行业与金融机构携手合作，为旅客提供更优质服务的趋势。

引言:

随着人们生活水平的提高，出行需求不断增长，民航服务质量的提升也显得尤为重要。近年来，我国民航行业持续改善服务质量，不断提升服务水平，致力于为旅客提供更为便捷、舒适的出行体验。今年5月，民航局明确提出开展“民航服务提质增效年”主题活动，进一步满足旅客多样化的服务需求，更好地激发航空运输市场消费活力。本文将从“民航服务提质增效”这一主题出发，深入探讨民航行业如何聚焦旅客需求，打造商旅出行新体验，并以国航与中信银行的合作为例，分析其对提升民航服务质量的积极意义。

民航服务提质增效：聚焦旅客需求

民航服务提质增效年

2024年，民航局将“民航服务提质增效”作为全行业的重要目标。这并非仅仅是一句口号，而是基于对旅客出行需求的深刻洞察，以及对民航行业未来发展的战略性思考。

“民航服务提质增效年”主题活动涵盖五个方面内容，其中“聚焦旅客关切，持续办好民生实事”尤为重要。民航局明确提出四项办实事清单，包括：

• 提升民航旅客出行和支付便利性: 致力于简化流程，优化服务，让旅客出行更加便捷。
• 鼓励航空公司增加国际航线航班: 满足旅客日益增长的国际旅行需求，促进国际交流与合作。
• 配合中国人民银行做好支付便利化工作: 推动支付方式多元化，满足不同旅客群体的支付需求。
• 满足老年人、外籍来华人员等群体的出行和支付便利化需求: 积极响应国家政策，为特殊群体提供更加人性化的服务。

国航与中信银行：携手打造商旅出行新体验

“中信银行凤凰知音胖安达联名信用卡”的推出

在民航服务提质增效的背景下，国航与中信银行的合作成为了行业合作的典范。双方携手推出的“中信银行凤凰知音胖安达联名信用卡”，为广大商旅人士和旅游爱好者带来了出行消费新体验。

针对年轻出行客群，升级“金融+商旅”服务生态

该联名信用卡针对当前年轻出行客群、高频商旅客户的需求，升级“金融+商旅”服务生态。其优势体现在：

• 便捷的支付体验: 享受国航与中信银行的双重权益，支付更加便捷高效。
• 丰富的积分奖励: 积累国航里程和中信银行积分，兑换航空里程、酒店住宿、餐饮等多种权益。
• 专属的商旅服务: 享受专属贵宾服务，包括机场贵宾休息室、行李优先托运等。
• 个性化的消费权益: 根据客户需求提供个性化的消费权益，满足不同客户的出行需求。

增强品牌粘性，释放商旅出行价值

此次合作不仅为旅客带来了便捷、舒适的出行体验，也进一步增强了双方客户的品牌粘性和忠诚度。国航和中信银行通过资源整合和优势互补，为持续释放商旅出行价值注入了新的活力。

民航服务提质增效的未来展望

深耕商旅生态建设，打造一体化经营矩阵

国航与中信银行的合作只是一个缩影，未来，民航行业将继续深耕商旅生态建设，打造商旅出行和生活消费的一体化经营矩阵。

• 整合更多资源: 与金融机构、旅游企业、酒店集团等合作，为旅客提供更加丰富的服务和产品。
• 创新服务模式: 探索新的服务模式，例如个性化定制服务、智能化服务等，满足旅客多元化的需求。
• 提升服务质量: 持续提升服务人员的专业素质，打造高质量的民航服务体系。

提升民航服务质量，共建美好出行体验

民航服务提质增效是一个长期的过程，需要各方共同努力。航空公司要不断提升自身服务水平，金融机构要积极参与，政府部门要加强监管，共同为旅客打造美好出行体验。

关于民航服务提质增效的常见问题

1. 民航服务提质增效的目标是什么？

民航服务提质增效的目标是提升服务质量，满足旅客多样化的服务需求，更好地激发航空运输市场消费活力，促进民航行业健康发展。

2. 如何提升民航旅客出行便利性？

提升民航旅客出行便利性可以通过简化流程，优化服务，例如：

• 简化值机流程，提高自助值机比例。
• 推行行李自助托运，提高行李托运效率。
• 完善移动支付功能，提供更多支付方式。

3. 如何满足老年人、外籍来华人员等特殊群体的出行需求？

满足老年人、外籍来华人员等特殊群体的出行需求可以通过：

• 提供中文和英文双语服务。
• 提供老年人专用通道和座椅。
• 提供轮椅等辅助设施。

4. 民航服务提质增效对旅客有什么好处？

民航服务提质增效可以为旅客带来更加便捷、舒适的出行体验，例如：

• 更便捷的出行流程
• 更丰富的服务产品
• 更优质的服务质量

5. 民航服务提质增效有什么意义？

民航服务提质增效对促进民航行业健康发展具有重要的意义，可以：

• 提升旅客满意度，增强市场竞争力。
• 推动民航行业转型升级，提高服务效率。
• 促进经济发展，提升国民生活水平。

6. 未来民航服务发展趋势如何？

未来民航服务将更加注重个性化、智能化和绿色化，例如：

• 提供个性化定制服务，满足不同旅客的需求。
• 应用人工智能技术提升服务效率和质量。
• 推动绿色航空发展，降低环境影响。

结论

民航服务提质增效是时代发展和旅客需求的必然趋势。通过聚焦旅客需求，提升服务质量，打造商旅出行新体验，民航行业将不断满足旅客日益增长的出行需求，为民航强国建设提供有力支撑和坚强保障。让我们共同期待民航行业更加美好的未来！